Chez BOIS CHAUFFAGE HAUTESAONE, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la législation en vigueur.

1. Délai de Retour

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Le retour peut être effectué sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contacter le Service Client :
    Envoyez un email à serviceclient@chauffagehautesaone.fr avec les informations suivantes :
    • Le numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)
  2. Recevoir les instructions de retour :
    Vous recevrez ensuite les instructions de retour détaillées, y compris l’adresse de retour et un numéro de retour.
  3. Retourner les produits :
    Réexpédiez les produits dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, manuels et documents inclus avec le produit. Assurez-vous que les produits sont correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport.Important : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à BOIS CHAUFFAGE HAUTESAONE (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

3. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné,BOIS CHAUFFAGE HAUTESAONE procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Si vous souhaitez un remboursement par un autre moyen, veuillez nous le faire savoir, et nous trouverons une solution alternative.

4. Exceptions au Droit de Retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés par le Client ou présentant des signes d’usage.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Produits incomplets (sans leur emballage d’origine ou sans tous leurs accessoires).
  • Produits spécifiquement indiqués comme non retournables sur la fiche produit (par exemple, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les produits consommables ou les appareils de chauffage ayant été installés).

5. Réclamations

En cas de produit non conforme ou défectueux à la réception, nous vous prions de signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison, en envoyant des photos à l’appui pour nous permettre d’examiner la situation rapidement.

Le service client évaluera votre réclamation et proposera une solution adaptée, qui pourrait inclure :

  • Un remplacement du produit
  • Un avoir à valoir sur une prochaine commande
  • Un remboursement, selon la nature du problème

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :serviceclient@chauffagehautesaone.fr