Politique de Livraison

Chez BOIS CHAUFFAGE HAUTESAONE, nous nous engageons à traiter toutes les commandes avec soin et à offrir une expérience de livraison fiable et rapide. Voici nos principales conditions de livraison :

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. En général :

  • Livraison standard : Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande.

Les délais de livraison peuvent être impactés par des événements exceptionnels tels que des grèves, des intempéries ou des retards de transport.

3. Confirmation d’Expédition et Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant les informations suivantes :

  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi
  • Lien pour suivre l’état de la livraison en temps réel

Vous pourrez ainsi suivre votre colis et connaître son statut tout au long du trajet.

4. Frais de Livraison

  • Livraison gratuite en France métropolitaine : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes effectuées en France métropolitaine (y compris la Corse).
  • Livraison dans les DOM-TOM et à l’international : Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM, l’Europe ou l’international, veuillez nous contacter avant votre commande à l’adresse suivante :serviceclient@chauffagehautesaone.fr, afin d’obtenir une estimation des frais et des délais de livraison personnalisés.

5. Zones de Livraison

  • France Métropolitaine : BOIS CHAUFFAGE HAUTESAONE livre principalement en France métropolitaine, y compris la Corse.
  • DOM-TOM et International : Pour les livraisons dans les départements d’outre-mer, les territoires d’outre-mer ou à l’international, merci de nous contacter au préalable pour obtenir une estimation précise des frais de livraison et des délais.

6. Réception de la Commande

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits immédiatement.

  • Si le colis est endommagé ou si un produit est manquant, une réclamation écrite, accompagnée de photos, devra être envoyée à notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.
  • Le service client pourra alors entamer une procédure pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Service Client

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous souhaitez signaler un problème avec votre commande, notre service client est disponible pour vous assister.
Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@chauffagehautesaone.fr ou par téléphone au +33 746345653.